Assistenza al Cliente


Uno degli aspetti fondamentali legati all'utilizzo di un Software Gestionale è la qualità e la tempestività dell'assistenza offerta dal produttore stesso del Software Gestionale StudioPneus.

Il nostro personale tecnico addetto all'assistenza è sempre disponibile e pronto a soddisfare le Vostre esigenze.

Canone assistenza base

studiopneus Canone di assistenza annua per gli aggiornamenti del Software (non include aggiornamenti al Gestionale dovuti a modifiche di legge) e di assistenza telefonica finalizzata alle istruzioni d'utilizzo del Software StudioPneus.

Il servizio è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.30 alle ore 18.30 a cura di personale tecnico specializzato.

Il servizio è accessibile mediante help desk telefonico e/o tramite richiesta di supporto on-line remoto.



Canone Assistenza Avanzato

studiopneus Questo Canone prevede, oltre ai servizi del Canone Assistenza Base anche l'assistenza per interventi da remoto e per gli aggiornamenti dovuti a modifiche di legge.

Supporto remoto con funzionalità di sessione sicura di desktop remoto; controllo remoto di tastiera e mouse; possibilità di trasferimento dati; funzionalità di chat.

Implementazione al diritto di ricevere tutti gli aggiornamenti del Software rilasciati sia ai fini degli adeguamenti normativi che all'eventuale miglioramento funzionale delle applicazioni.



Assistenza On-Site

studiopneus Di comune e preventivo accordo con il Cliente, è possibile naturalmente poter usufruire della presenza presso i Vs uffici di un nostro tecnico specializzato.

Le motivazioni possono essere diverse: discutere e pianificare insieme eventuali personalizzazioni del Gestionale StudioPneus, una richiesta di affiancamento in loco avente come fine l'istruzione operativa sull'utilizzo del Gestionale per i propri dipendenti, e quant'altro nasca come esigenza da parte del Cliente.



Assistenza Remota e Monitoraggio

studiopneus Usiamo software per assistenza da remoto semplici da utilizzare per gli utenti, ma allo stesso tempo completi e funzionali, in modo da fornirvi un'assistenza efficace nel minor tempo possibile.
Per questo ci affidiamo ad un software leggero ma potente come AEM.
Con AEM è possibile condividere un desktop remoto o controllare un server via internet in modo facile. A prescindere da dove ci si trovi, AEM rende facile e sicuro accedere rapidamente a un desktop remoto nel giro di pochi secondi. AEM oltre a permettere una connessione remota ottimizzata, offre la possibilità di mantenere monitorato lo status del parco macchine del cliente finale, dandoci la possibilità di poter intervenire ex-ante, e quindi prevenire possibili malfunzionamenti, con un notevole risparmio sui costi per il cliente finale.

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